售前支持岗位职责_售前客服岗位职责说明书模板

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首先，我们应该先了解一下售前客服具备的以下几点要求：

一、品格素质

1、一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。

2、对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

3、客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

二、态度方面

1、树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要，在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2、要有足够的耐心与热情，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

三、表情方面

微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。

编写岗位说明书一般要经过以下流程：

1、岗位信息收集。

1)发放岗位调查问卷给所有员工了解每一个岗位的具体活动、工作特性、职责范围、任职要求和所需要使用的工具、设备等。

2)向办公室或人力资源部门了解医院的定岗定编情况和医院组织框架。

3)向院领导和部门主任了解医院和部门的发展战略和人力资源规划。

2、分析整理岗位调查资料，确定现有岗位和需要预先编写的岗位。

3、参照相同等级医院的岗位说明书范本修改本医院的岗位说明书。

4、将编写好的岗位说明书交给岗位适配人员和相关领导进行审查。

5、对岗位说明书进行格式整理使岗位说明书适合打印和装裱，要条理清晰且美观。

6、定稿。

7、根据岗位构成变化及时调整岗位说明书。

编写岗位说明书要注意：

1、切忌脱离实际臆想定编。

2、不同岗位之间体现差异化。

3、相似工作职责岗位体现平衡。

4、岗位说明书编写要体现发展的思维。

5、岗位说明要与医院等级要求和绩效考核指标匹配。

6、岗位说明书编写针对岗位不针对人。

【医院岗位说明书标准范本】

主管护师岗位说明书

一、基本资料

岗位名称主管护师

所属部门内科

岗位编号L—NK—H—03

二、工作内容

(一)工作概述

在护士长的领导下，负责本科一定范围内的护理、教学、科研、预防工作。

(二)工作职责

管理职责

1、负责督促检查本科室各病房护理工作，发现问题及时解决，把好护理关。

2、协助护士长做好行政管理和队伍建设工作。

四、礼貌方面

俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。 礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。

售前客服岗位职责说明书模板

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司安排的其它事项。

淘宝售前客服岗位职责说明书模板

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

3、独立处理日常简单的售前问题;

4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

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