[售后人员工作岗位职责]售后客服工作岗位职责说明
【www.jxxyjl.com--岗位职责】
岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
售后客服岗位职责(一)
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服岗位职责(二)
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责
2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题
5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性
售后客服岗位职责(三)
1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;
2.负责客户保险资料的整理和归档;
3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;
4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;
5.负责新保与续保的出单与报价;
6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;
7.协助并完成主管下发的任务。
售后客服岗位职责(四)
1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;
2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
售后客服岗位职责(五)
1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;
2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;
3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;
4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
相关文章：
2.电话客服工作岗位职责范本
3.售后客服文员有哪些岗位职责
4.客户服务部岗位职责
5.4s店客服专员岗位职责
6.售后客服文员的职责和权限是什么
-
【银行大堂经理的岗位职责】关于银行大堂经理主要工作岗位职责详细阅读
企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!更多“银行大堂经理”相关文章内容推荐（↓↓↓）银行大堂经理个人简历完整范文 银行大堂经理岗位职责精选5篇银行大堂经理工作岗位...
-
安全员的主要职责|安全员的主要工作职责详细阅读
作为一名安全员，应该要清楚自己的工作职责，才可以更好地开展安全的工作，那么安全员的主要工作职责是什么呢？下面是小编给大家带来的安全员的主要工作职责_安全员的工作职责有哪些，以供大家参考，我们一起来看看吧!↓↓更多关于“安全员工作职责”内容推荐↓↓★安全员工作职责职能★★安全员岗位职责范例★★各种安全...
-
[总经理助理的职责是什么]总经理助理的职责详细阅读
对于岗位职责，主要是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，那么总经理助理的职责一般有哪些?下面是小编给大家带来的总经理助理的职责_助理的工作职责和内容，以供大家参考，我们一起来看看吧!总经理助理的职责（一）1 在总经理的直接领导下开展工作，并对总经理负责，协助总经理制定企业的各项...
-
【酒店总经理助理岗位职责】总经理助理主要岗位职责详细阅读
作为总经理的助理，工作可以说非常繁重，提前了解岗位职责，有助于让自己尽快适应该岗位，那么总经理助理岗位职责有哪些呢？下面是小编给大家带来的总经理助理主要岗位职责_总经理助理岗位职责大全，以供大家参考，我们一起来看看吧! ↓↓更多关于“总经理助理”内容推荐↓↓★★总经理助理的职责★★★总经理助理岗位职...
-
【资料员岗位职责怎么写】资料员岗位职责优秀范文_资料员岗位职责详细阅读
每一项职业都有其对应的岗位职责，都要履行相应的职责，下面是小编精心整理的资料员岗位职责优秀范文_资料员岗位职责，供大家学习和参阅。更多资料员岗位职责相关文章内容推荐(↓↓↓)资料员岗位职责范文 资料员工作岗位职责说明工程资料员岗位职责本范本资料员工作职责与工作内容资料员岗位职责优秀范文资料员岗位职...
-
[市场部部长岗位职责]市场部岗位职责及制度详细阅读
一个专业和健全的市场部应该具备强大的市场调研功能和能力。市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。所以，现在，就来看看市场部都有哪些岗位职责吧!目录市场部主要岗位设置及工作职责市场部职能职责与管理制度市场部专员岗位职责市场部主要岗位设置及工作职责一、市场...
-
业主委员会的工作职责是什么_业主委员会的工作职责详细阅读
业主委员会是指由物业管理区域内业主代表组成的民间性组织，下面是小编精心整理的业主委员会的工作职责，供大家学习和参阅。 业主委员会的工作职责业主委员会作为业主大会的执行机构，是业主大会曰常运作的组织、实施主体，主要负责拟定相关 方案、组织召开会议并具体实施业主大会形成的决议。业主委员会履行下列职责：...
-
[人力资源专员工作职责]人事专员岗位职责5篇详细阅读
对于人事专员，一般是指那些执行并完善公司的人事制度与招聘计划，员工培训与发展规划和绩效评估等方面的专业从业人员。下面是小编给大家带来的人事专员岗位职责_人事专员工作内容，以供大家参考，我们一起来看看吧!↓↓更多关于“人事专员”内容推荐↓↓★人事专员职业发展方向★★人事专员任职要求★★人事专员的主要职...
-
【个人工作反思整改报告书】个人工作反思整改报告范文3篇（精选）详细阅读
通过认真反思,找出了自己在工作中的缺点和不足 在认真学习理论,联系自己的实际工作,把解决突出问题与履行岗位职责结合起来,特制定本人整改措施，下文是爱扬教育小编为大家整理的个人工作的整改报告范文，仅供参考。个人工作整改报告范文一：通过学习文件和领导讲话精神，结合工作实际对照自查，我对个人进行了认真剖析--整改方案...
-
【干部作风问题排查整改工作意见】干部作风问题排查整改问题清单（3篇）详细阅读
干部作风问题排查整改问题清单1认真反思了几年来自己在党性修养、宗旨观念、群众观念、工作作风、工作方法、廉洁自律、履行岗位职责等方面的存在问题，并深挖了思想根源，为下一步制定整改措施奠定了基础。一、存在问题1、党性修养不够(1)在对党的理论知识的学习上，存在着自觉性不高，认识程度不到位、时紧时松问题。--思想学习...