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1 礼貌：一个更加愉快的世界的秘诀
多年以前，帮助人们解决各种各样的问题的过程使我深信：在一个个事例中，如人们相互以礼相待，问题完全可能会得到解决，或许根本不会出现。
礼貌也好，客气，或文明举止也好，无论你如何称呼它，其供应似乎总是小于需求。一位泪流满面的妻子向我吐露说，“使我伤心的倒不是我丈夫说的那些话，而是他说话时的态度，他凭什么要对我大声嚷嚷？”“我讨厌我的上司。”一位面色铁青的职员嘟哝说：“不管干什么，就没有听到他一句赞扬的话。”一对忧虑的父母说：“青少年给我们的印象，都是闷闷不乐，情绪消沉。”
这种抱怨不仅是那些坐到我的书房里同我谈心的人才有。世界上的人们都渴望受到礼遇。爱默生说：“礼貌是愉快行事的方式。”反之一样，不文明的举止可以破坏一天的心境，或许还会毁掉友情。
礼貌的基本要素是什么呢？强烈的公正意识当然是一个要素，文明举止往往只不过是高层次的公平意识。一个朋友告诉我，他曾行驶在一条单行的、未铺砌的山路上；在他的前面，有一辆车掀起了呛人的尘土，他们离最近的柏油路也还有不短的距离。突然，在宽一点的地方，前头的车开到了一旁。我的朋友以为车主的发动机可能出了毛病，就把车停了下来，问他是不是车出了问题。“没事儿，”那位司机说，“你跟在后面吃尘土已经这么久了，剩下的路还是让我跟在你后面吃尘土吧。”这真是一位有礼貌的人，一位天生有着公道意识的人。
礼貌的另一个要素是能够理解别人的心情，这一品质能使人深入他人的思想和内心世界，理解他们感情深处的痛苦或是不幸，并尽力使之减缓。最近，我在一本介绍一家著名连锁店的书里偶然看到这样一件事。
一位独自进餐的顾客试图打开一瓶调味番茄酱的瓶盖，但他的手指因关节炎而留下严重残疾，拧不开瓶盖。他请一位服务员帮助他。这位服务员拿起瓶子，即刻转过身，毫不费力的拧开了瓶盖。他接着又将其旋紧。他转过身来对着那个，假装使出很大劲还是没有拧开瓶盖。最后他把那瓶番茄酱拿到厨房，不一会就回来了，说他用了一把钳子才拧开了瓶盖。是什么促使这个年青人不厌其烦地这么做？是礼貌，是基于同情心的礼貌。
礼貌的另一个要素，是能够不管人们的社会地位的高低或是其作用的大小，对所有的人都一视同仁。即使对有些人你不太清楚他们是否值得你礼遇，也要以礼相待，就象他们值得你这样对待他们一样。你很可能会惊奇地发现，他们确实值得你以礼相待。
我深信，任何人都可能通过做三件事来改进举止。第一，训练有礼貌的行为。一切技能都需要经常重复而后才能成为第二天性，礼貌也是如此。
一个简便的方法，就是在一个星期左右的时间内，集中改进你在某一方面的具体表现。比如你可以先集中改进打电话的举止。你是否常常说得太多，突然开始说话，不自报你是何人，让对方久等，对接线员表示不耐烦的情绪，不回电话，等等。或是改进开车的举止，你可以严格监视自己是否开起车来很霸道，是否过多地按喇叭，是否尾随太近，是否不按规矩先让其他车辆通过等等。
有一件不容易做到而又很重要的事情，就是对别人无礼貌的举止不要以牙还牙。我记得有位青年讲了这样一件事：一天夜里他和他父亲在开车行路时，前面驶来一辆大开着前灯的车。“爸，对他开大灯！”那个青年愤怒地催促他的父亲。他父亲答道：“那位司机当然是没礼貌，或许是愚蠢。如果我开大灯，他就不仅仅是不礼貌和愚蠢了，而且还看不见前方。三样加在一起，我不愿招惹。”
改进你的举止的第二个要求是要以礼貌的方式思考问题。从长远的观点看，你的人品是你以往20年或30年的思想发展的结果。如果你的主导思想是从个人出发的，那你就会是一个不讲礼貌的人。反之，如果你培养自己为他人着想，如果你已经惯于理解并体谅他人的问题、愿望和忧虑，你就会自然而然地以礼待人。
理性的礼貌在婚姻中比在其他任何方面都更加重要。在家庭这个亲昵的环境中，人们很容易把失意、沮丧或气愤向最亲近的人发泄，此人往往不是丈夫就是妻子。
我经常对已婚夫妇说：“当你感到忍不住要发火时，你要强迫自己在十分钟之内，把你的妻子或是丈夫看成是来你家里进行访问的客人。”我知道要是他们能克制自己，坚持十分钟的礼貌，火气大体上就会平息了。
最后一条，礼貌还包括能够接受他人对你的文明举止，受到礼遇要高高兴兴，当它不期而至时要以喜悦表示欢迎。奇怪的是，有些对别人的善待怀有疑心，他们怀疑别人有什么不可告人的动机。
可是生活中有些最宝贵的赠品却是不带有任何附加条件的。好天气不是通过你的努力而得到的，夕阳西下的景色，甚至玫瑰的香味都是你用钱买不到的。这些都是大自然对我们的恩惠，以爱心赠给我们，毫不考虑是否会有奖赏或回报。礼貌也是如此，或者说应该如此。
最后，礼貌的实质，是你如何看待人这样一个简单的问题，不仅仅是一般而论，而是如何对待具体的人。生活充满了小小的烦恼、磨难和不公正的事情。唯一能经常、每天使用的有效的解决办法就是以礼待人这个行为准则。我想，要是允许我在《圣经》八福词中，作为补充说明再加上一小福的话，那就是“礼貌者有福。”